إلغاء الطلب
يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى يتم شحنها. إذا تم دفع طلبك وكنت بحاجة إلى تغييره أو إلغائه، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 12 ساعة. بمجرد أن تبدأ عملية التغليف والشحن، لا يمكن إلغاؤها بعد ذلك.
المبالغ المستردة
رضاك هو أولويتنا رقم 1. لذلك، يمكنك طلب استرداد الأموال أو إعادة شحن المنتجات المطلوبة إذا:
- لا تستلمها في غضون الوقت المضمون (45 يومًا لا تشمل 2-5 أيام معالجة)
- تتلقى العنصر الخطأ
- لا تريد المنتج الذي استلمته (ولكن يجب عليك إرجاع السلعة على نفقتك الخاصة ويجب أن تكون السلعة غير مستخدمة)
لا نقوم باسترداد الأموال إذا:
- عدم وصول طلبك بسبب عوامل خارجة عن إرادتك (مثل تقديم عنوان شحن خاطئ)
- لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال عدم تخليصه من الجمارك، أو تأخره بسبب كارثة طبيعية).
-
بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لإعلامك باستلامنا للمنتج المرتجع. سنقوم أيضًا بإخطارك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائياً على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون فترة معينة من الأيام.
المتأخرة أو المفقودة المبالغ المستردة
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
- ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم استرداد أموالك المستردة رسميًا.
- اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
- إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، يُرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
بنود البيع
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المبيعة.
التبادلات
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس السلعة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {Support@mr-operational.com} وأرسل لنا السلعة إلى: {العنوان الفعلي للمورّد/البائع}.
مرتجعات الشحن
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى: {العنوان الفعلي للمورد/البائع}.
سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع سلعتك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتماداً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي تم استبداله إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع سلع أغلى ثمناً، يمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن استلامنا للسلعة المرتجعة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
*يمكنك تقديم أسئلتك المتعلقة بطلبات الاسترداد والإرجاع خلال (15 يومًا) بعد انتهاء الفترة المضمونة للتسليم (45 يومًا). يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة على صفحة اتصل بنا.